Termini e Condizioni Welcome to R-home – Regole, prenotazioni e politiche di soggiorno
I Termini e Condizioni Welcome to R-home disciplinano il rapporto tra il Cliente e la Società per tutte le prenotazioni effettuate tramite il Sito. Inoltre, in questa pagina trovi regole chiare su prenotazioni, cancellazioni, check-in, soggiorno e responsabilità.
I presenti Termini e Condizioni disciplinano il rapporto tra Welcome to Rhome SRLs (di seguito la “Società”) e l’utente che effettua una prenotazione (di seguito il “Cliente”) tramite il sito web www.welcometor-home.com (di seguito il “Sito”). Le condizioni che seguono regolano sia l’utilizzo dei servizi disponibili sul Sito sia il contratto di locazione breve stipulato tra il Cliente e la Società, la quale agisce per conto dei proprietari degli immobili pubblicati.
Al momento della prenotazione, il Cliente dichiara di aver letto integralmente e di accettare sia i presenti Termini e Condizioni Welcome to R-home, sia le eventuali condizioni specifiche applicabili al singolo alloggio. La conferma della prenotazione comporta automaticamente l’accettazione delle presenti norme.
La Società si riserva il diritto di modificare in qualunque momento i Termini e Condizioni; eventuali variazioni non saranno applicate alle prenotazioni già confermate.
1. Prenotazioni
Attraverso il Sito il Cliente può verificare in tempo reale disponibilità e tariffe degli alloggi gestiti dalla Società. Se l’alloggio selezionato risulta disponibile per le date indicate, la prenotazione si considera validamente effettuata solo dopo il pagamento tramite carta di credito dell’importo riportato nel riepilogo dell’ordine.
Una volta concluso il pagamento, la Società invierà via e-mail una Conferma di Prenotazione contenente importo pagato, dati del soggiorno, numero di ospiti e servizi inclusi o extra. Fino al buon esito del pagamento e all’invio della conferma, la prenotazione non può considerarsi valida. Pertanto, assicurati di completare correttamente tutti i passaggi.
2. Tariffe e pagamenti
Pagamento del soggiorno
L’intero importo del soggiorno viene addebitato al momento della prenotazione o deve essere saldato entro i tempi previsti dalle politiche di cancellazione. Nel caso di soggiorni inferiori a 30 notti, la tariffa totale riportata nel riepilogo dell’ordine include consumi di acqua, gas, energia elettrica e riscaldamento.
Contributo di soggiorno
Il contributo di soggiorno non è incluso nel prezzo mostrato sul Sito e dovrà essere corrisposto in contanti durante il check-in. L’importo è stabilito da Roma Capitale in base al numero di notti e ospiti. In caso di modifiche alla normativa dopo la prenotazione, sarà applicata la tariffa aggiornata. Informazioni aggiornate sono disponibili su: https://www.turismoroma.it/en/hospitality/accomodation-tax-city-roma-capitale
Eventuali servizi aggiuntivi richiesti dal Cliente verranno saldati e fatturati applicando l’IVA al 22%.
3. Politiche di cancellazione
Sul Sito sono presenti tariffe rimborsabili e non rimborsabili.
Tariffa rimborsabile: il Cliente può modificare o annullare la prenotazione entro il termine indicato nella sezione “Termini di cancellazione”, senza alcun addebito.
Tariffa non rimborsabile: non consente modifiche né rimborsi; l’importo totale viene addebitato immediatamente al momento della prenotazione.
La mancata presentazione al check-in comporta l’addebito dell’intero soggiorno. Le richieste di modifica (date, numero ospiti, cambio alloggio) sono soggette a disponibilità e potranno prevedere costi aggiuntivi.
4. Check-in e documenti
Orario: Il check-in è disponibile tra le ore 15:00 e le ore 21:00.
Comunicazione dell’Orario di Arrivo: L’ospite è tenuto a comunicare l’orario di arrivo a Roma almeno 48 ore prima, per consentire l’organizzazione delle pulizie e per fissare l’appuntamento presso l’appartamento per la consegna delle chiavi. Senza questa informazione, non possiamo garantire la disponibilità del nostro staff all’orario prescelto.
Early Check-in: Quando possibile, possiamo anticipare il check-in. Tuttavia, se l’ospite desidera avere la garanzia di un check-in anticipato, consigliamo di prenotare anche la notte precedente all’effettivo arrivo.
Late Check-in: Il check-in oltre le 21.00 è possibile pagando un supplemento in contanti al momento della consegna delle chiavi, che servirà a coprire il lavoro extra del nostro staff in orario serale. L’importo da corrispondere dipende dall’orario di arrivo presso l’appartamento:
- Tra le 21:00 e le 22:30 → + €30
- Tra le 22:31 e l’00:30 → + €50
- Tra le 00:31 e l’01:30 → + €70
Non è possibile effettuare il check-in dopo l’01:30 di notte.
Giorni Festivi: Il check-in nei giorni festivi può comportare un supplemento di + €20 da corrispondere all’arrivo.
Verifica e Registrazione Documenti di Identità: Al momento dell’arrivo, il Cliente è tenuto a fornire documenti d’identità validi di tutti gli ospiti, adulti e minorenni, per gli obblighi di comunicazione alle autorità competenti (Riferimenti normativi: art. 109 del T.U.L.P.S.). In caso di rifiuto, l’accesso all’alloggio non potrà essere consentito.
Numero degli ospiti: non può superare quello indicato nella conferma. In caso contrario, potranno essere applicate penali e supplementi.
Contratti: il Cliente è tenuto a firmare, in modalità virtuale o cartacea, il contratto di locazione breve e il contratto per i servizi accessori.
Contributo di soggiorno: l’importo, stabilito da Roma Capitale in base al numero di notti e ospiti, sarà versato in contanti dal Cliente all’arrivo.
Deposito cauzionale: Durante il check-in, sarà richiesto al Cliente di fornire i dati di una carta di credito valida e di firmare un modulo di autorizzazione all’addebito. Nessun importo verrà pre-autorizzato né addebitato al momento del check-in. La carta verrà utilizzata solo successivamente, in caso di danni all’appartamento, al suo arredamento o di gravi violazioni del regolamento.
Prenotando un appartamento tramite il sito, l’ospite accetta espressamente di coprire eventuali costi per danni tramite addebito sulla carta fornita.In caso di danni superiori al valore del deposito, il proprietario si riserva il diritto di rivalersi legalmente sull’ospite.
Esempi di danni o violazioni che possono comportare un addebito:
- smarrimento di uno o più mazzi di chiavi;
- intervento di un fabbro per accesso all’alloggio;
- danni a mobili, arredi, pareti, elettrodomestici o aree comuni;
- violazioni delle regole di raccolta differenziata (sanzionabili dal Comune di Roma).
Pre Check-in online: per velocizzare le procedure di check-in, un mese prima dell’arrivo il Cliente riceverà un link per effettuare la pre-registrazione online. I dati inseriti saranno verificati e/o completati al momento del check-in.
5. Regole durante il soggiorno
Regole di comportamento: Il Cliente è tenuto a utilizzare l’immobile con cura e rispetto, evitando comportamenti che possano danneggiarlo o disturbare il vicinato.
È assolutamente vietato:
- fumare all’interno dell’appartamento (in caso di violazione potrà essere applicata una penale).
- usare l’alloggio per attività illecite;
- consegnare copie delle chiavi o codici d’accesso a terzi;
- introdurre un numero di ospiti maggiore rispetto a quello indicato;
- alloggiare animali senza autorizzazione scritta.
In caso di perdita o danneggiamento delle chiavi o della serratura, il Cliente sarà responsabile dei relativi costi di sostituzione.
Raccolta Differenziata: Il Cliente è tenuto a seguire le regole di raccolta rifiuti previste dal Comune o indicate nell’alloggio.
Dotazioni: l’appartamento sarà fornito di biancheria da letto, 1 set di asciugamani a persona (piccolo, medio e grande), tappetino da bagno, strofinaccio da cucina.
Per soggiorni da 7 a 10 notti, verrà fornito un telo grande extra per persona.
È possibile richiedere asciugamani extra al costo di €7 a persona.
All’interno dell’appartamento forniremo un piccolo welcome kit con prodotti essenziali per i primi giorni di soggiorno contenente: detersivo per piatti e spugna, tabs per lavastoviglie;
detersivo per lavatrice; sapone mani; campioncini di sapone per il corpo; carta igienica (in base al numero di bagni presenti); caffè (in polvere o cialde), zucchero, olio e sale.
L’ospite può utilizzare liberamente tutto ciò che è presente in casa. Dopo l’esaurimento del kit di benvenuto, eventuali rifornimenti dovranno essere acquistati autonomamente.
Modifiche all’allestimento dei letti (es. letti singoli invece di letto matrimoniale) devono essere comunicate almeno 48 ore prima dell’arrivo. Richieste pervenute dopo il check-in comportano un supplemento per la modifica.
Manutenzioni: Il Cliente autorizza il personale della Società, o eventuali tecnici da essa incaricati e identificabili su richiesta, ad accedere all’alloggio qualora sia necessario eseguire interventi di manutenzione o riparazione. Fatte salve le urgenze, il Cliente verrà informato preventivamente tramite i recapiti forniti; in assenza di risposta entro tempi ragionevoli, la Società potrà comunque procedere all’accesso.
In caso di problemi con l’appartamento o con i servizi forniti, invitiamo caldamente gli ospiti a contattarci immediatamente attraverso i numeri di telefono forniti, così da poter intervenire al più presto.
6. Check-out e obblighi dell'ospite
Orario: Il check-out deve avvenire entro le ore 10:00 del giorno di partenza.
Late Check-out: qualora il Cliente avesse bisogno di un late check-out garantito, consigliamo di prenotare anche la notte successiva a quella dell’effettiva partenza.
Al termine del soggiorno, l’appartamento dovrà essere lasciato in ordine, in particolare l’ospite è tenuto a:
- lavare i piatti;
- smaltire i rifiuti seguendo le istruzioni fornite per la raccolta differenziata.
7. Sostituzione dell’alloggio (riprotezione)
Qualora l’alloggio prenotato non fosse disponibile per cause non imputabili alla Società (ad esempio guasti improvvisi, mancata pulizia, problemi strutturali), la Società potrà offrire un alloggio alternativo di pari o superiore qualità. Se ciò non fosse possibile, potrebbe essere richiesto un supplemento qualora l’unico alloggio disponibile abbia un valore superiore a quello originario.
8. Penali e limitazione di responsabilità
Comportamenti contrari alle regole dell’alloggio o del condominio potranno comportare penali fino al 200% del canone indicato, oltre al trattenimento del deposito cauzionale.
La Società non è responsabile di:
- furti o smarrimenti all’interno dell’alloggio;
- interruzioni non imputabili di acqua, gas, elettricità o internet.
Il Cliente è tenuto a custodire i propri beni e a prendere le necessarie precauzioni.
9. Trattamento dei dati personali
I dati personali saranno trattati nel rispetto della normativa vigente e potranno essere comunicati a terzi per finalità connesse all’esecuzione del contratto di locazione (D. Lgs. 196/2003).
Per maggiori informazioni sulla gestione dei dati consulta la nostra Privacy Policy.
Per qualsiasi controversia sarà competente in via esclusiva il Foro di Roma.